Конкурса «Лидер клиентоцентричности» проводился при поддержке Правительства Российской Федерации. Его цель — выявление и масштабирование лучших практик, формирование культуры «лидеров изменений» и повышение качества и доступность государственных услуг, упрощающих взаимодействие государства и граждан.

Пациентоориентированную практику, направленную на сокращение сроков выписки и выдачи льготных лекарственных препаратов пациентам с болезнями системы кровообращения, представила Светлана Павлова, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе Кузбасского клинического кардиологического диспансера имени Л.С. Барбараша. Она отметила, что проект решает проблему прерывания лечения у льготной категории пациентов после выписки из стационара. Это повышает комплаентность, снижает количество осложнений, новых коронарных событий и повторных госпитализаций.

Проект действует с 2022 года. За это время охват пациентов, нуждающихся в льготных лекарствах, вырос с 53% до 97%. Также практика распространилась на другие медицинские учреждения кардиологической службы Кузбасса.

Комиссия, состоящая из 15 экспертов, рассмотрела 196 заявок с практическими шагами по совершенствованию государственных сервисов из 58 регионов. Среди них были представители Аппарата Правительства РФ, Минэкономразвития России, ВШЭ, Аналитического центра при Правительстве РФ и АНО «Национальные приоритеты». Проекты оценивали по критериям клиентоцентричности, эффективности, инновационности и устойчивости.